Rückgaberecht
Garantie und Rückgabe
Bei TOURTIWI steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
Unsere engagierten Qualitätskontroll- und Qualitätssicherungsteams prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. Unsere Produktqualität ist garantiert. Sie müssen jedoch vor dem Kauf Ihre Größe sorgfältig und genau überprüfen. Bitte beachten Sie die Größentabellen auf der Produktseite.
Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie arrangieren. Wir sind hier, um zu helfen!
15 Tage Rückgaberecht
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel, eine falsche Größe oder ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Support-Center. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets, Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
So erreichen Sie uns
Bitte besuchen Sie unser Support-Center und beschreiben Sie das Problem detailliert, einschließlich des Grundes für die Rücksendung sowie Ihrer Bestellnummer und SKU-Produktnummer. Bei defekten, falschen oder unbeschriebenen Artikeln senden Sie uns bitte ein klares Bild oder Video des Problems.
Unsere Lösung:
1. Unsere Verantwortung
Wenn unser Unternehmen für dieses Problem verantwortlich ist, können Sie die Ware zur Rückerstattung oder zum Umtausch an unser Lager zurücksenden. Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Produktpreis vollständig zurück oder senden Ihnen Ersatzprodukte auf unsere Kosten kostenlos zu. Diese Lösung wird nur angeboten, wenn TOURTIWI für den Versand der falschen Artikel/Größen verantwortlich ist.
2. Verantwortung des Kunden
Falsche Bestellung (Produktgröße)
Wenn der Kunde eine falsche Größe oder ein falsches Produkt bestellt hat, können wir auch Rücksendungen zulassen. In diesem Fall trägt der Kunde die Transportkosten (hin und zurück) von unserem Lager. Wenn der Kunde das Produkt gegen Rückerstattung zurücksenden möchte, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis. Alle Transportkosten werden nicht erstattet.
3. Nicht benötigte Artikel
Wenn der Kunde entscheidet, dass er den Artikel nicht mehr benötigt oder ihn lediglich umtauschen möchte, kann er uns dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen, um eine teilweise Erstattung der Produktkosten zu erhalten.
Hinweise zur Rückgabe
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 1,5 $ vom Zahlungskanal abgezogen. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte ein Hilfeticket über „Kontakt“. Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, berechnen wir eine Stornierungsgebühr von 15 %. Wenn die Bestellung versandt wurde, akzeptieren wir die Anfrage zur Stornierung der Bestellung nicht und greifen auf den Kundendienst zu.
Weitere Hinweise zur Garantie
Unsere Rücksendeadresse muss anhand der spezifischen Adresse des Kunden ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Waren, die nicht an unser Lager zurückgesandt wurden, können nicht bearbeitet werden.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen in brandneuem Zustand, unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung sein.
Wenn der Kunde eine Rückerstattung verlangt, erstatten wir die ursprünglichen Produktkosten nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Die Transportkosten aller zurückgesendeten Artikel und die ursprünglichen Transportkosten werden nicht erstattet.
Kontaktiere uns
Sollten während der Lieferzeit oder nach Erhalt des Artikels Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tourtiwi.com
Rückgabefortschritt
Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter unter support@tourtiwi.com um den Umtausch/die Rückgabe zu beantragen.
Schritt 2: Nachdem unsere Kundendienstmitarbeiter Ihre E-Mail mit der Umtausch-/Rückgabeanfrage erhalten haben, senden sie Ihnen die Umtausch-/Rücksendeadresse zu.
- Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie auf unserer Website ein Ticket einreichen und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund dafür angeben. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
- Nachdem Sie die Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben, verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung.
- Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.
- Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Pakets überweisen wir den Betrag innerhalb einer Werkwoche auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder versenden entsprechend innerhalb von 3 Werktagen einen Umtauschauftrag. Normalerweise erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb einer Woche nach unserer Überweisung.
Weder die Adresse auf unserer Website noch die Adresse auf dem Paket ist die Adresse unseres Rücksendelagers. Die nächstgelegene Rücksendeadresse erfragen Sie bitte bei unserem Kundenservice.
Beachten:
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Unterwäsche, Beauty-Produkte, Glücksbeutel, reduzierte Artikel. Artikel mit dem Zeichen „Nicht zurückgeben“ und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.