Politique de retour
Garantie et retours
Chez TOURTIWI, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.
Nos équipes dédiées au contrôle qualité et à l’assurance qualité inspecteront vos articles avant l’expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément votre taille avant d’acheter. Veuillez vous référer aux tableaux de tailles sur la page produit.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes ici pour aider!
Garantie de retour sous 15 jours
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement via notre centre d'assistance. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception du colis, vous pourrez demander un retour ou un échange.
Comment nous joindre
Veuillez visiter notre centre d'assistance pour décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de produit SKU. Pour les articles défectueux, incorrects ou non décrits, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.
Notre solution :
1. Nos responsabilités
Si notre entreprise est responsable de ce problème, nous autoriserons son retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange. Après réception de la marchandise, nous rembourserons intégralement le prix original du produit ou renverrons gratuitement les produits de remplacement à nos frais. Cette solution n'est fournie que si TOURTIWI est responsable de l'expédition des mauvais articles/tailles.
2. Responsabilité du client
Commande incorrecte (taille du produit)
Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser les retours. Dans ce cas, le client sera responsable des frais de transport aller-retour (vers et depuis notre entrepôt). Si le client choisit de retourner le produit pour un remboursement, nous lui rembourserons le prix original du produit. Tous les frais de transport ne sont pas remboursables.
3. Articles inutiles
Si le client décide que l'article n'est plus nécessaire ou souhaite simplement le remplacer, il peut nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du produit pour rembourser partiellement le coût du produit.
Notes sur le retour
Si votre commande est annulée dans les 24 heures suivant l'achat, des frais de fonctionnement de 1,5 $ seront déduits du canal de paiement. Si vous décidez d'annuler la commande, veuillez soumettre un ticket d'aide depuis « Contactez-nous ». Pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat mais avant expédition, nous facturerons des frais d'annulation de 15 %. Si la commande a été expédiée, nous n'accepterons pas la demande d'annulation de la commande, et accéderons au service après-vente.
Autres remarques sur la garantie
Notre adresse de retour doit être déterminée en fonction de l'adresse spécifique du client. Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Les marchandises qui n'ont pas été renvoyées à notre entrepôt ne peuvent pas être traitées.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine et leur emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit après réception du produit retourné. Les frais de transport de tous les articles retournés et les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.
Contactez-nous
En cas de problème pendant le délai d'expédition ou après réception de l'article, n'hésitez pas à nous contacter à support@tourtiwi.com
Progression du retour
Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service client à support@tourtiwi.com pour demander l'échange/retour.
Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail avec la demande d'échange/retour, nos représentants du service client enverront l'adresse d'échange/retour.
- Veuillez contacter le service client en soumettant un ticket sur notre site, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Votre patience sera très appréciée.
- Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine.
- Déposez votre colis au bureau de poste local.
- Après réception de votre colis retourné, nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement d'origine dans un délai d'une semaine ouvrable ou expédierons une commande d'échange dans les 3 jours ouvrables en conséquence. Normalement, vous recevrez le remboursement une semaine après notre émission.
Ni l'adresse figurant sur notre site Web ni l'adresse figurant sur le colis ne constituent l'adresse de notre entrepôt de retour. Veuillez obtenir l'adresse de retour la plus proche via notre service client.
Avis:
Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : sous-vêtements, produits de beauté, sacs porte-bonheur, articles en promotion. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.