FAQ sur la boutique

Créer un compte

1. Comment puis-je m'inscrire ?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, cela la rend beaucoup plus facile à mémoriser. Veuillez vous assurer que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères. Vous pouvez facilement créer le vôtre en cliquant ici pour vous inscrire.

2. Impossible de me connecter à mon compte.

Vérifiez attentivement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez utilisée pour l'inscription et que le mot de passe que vous avez saisi est correct. Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système du magasin ; veuillez attendre 15 minutes et réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre service client et décrire le problème.

3. Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » lien sur la page « Connexion » et nous vous enverrons un e-mail automatisé contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte. Localisez l'option « Modifier le mot de passe » dans le coin gauche et cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe.

5. La différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison

L'adresse de facturation doit être la même que celle que vous avez fournie à votre banque lors de votre demande de carte de crédit/débit ; l'adresse de livraison est celle à laquelle vous souhaitez que nous expédiions la commande.

Commande

1. Comment passer une commande ?

Commander en ligne est très simple ! Lorsque vous visualisez les articles, sélectionnez simplement la taille, la couleur et la quantité souhaitées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Après avoir mis les articles souhaités dans le panier, cliquez simplement sur le bouton « Continuer le paiement ». Ensuite, entrez tous les codes de réduction ou points Z que vous souhaiterez peut-être utiliser pour des prix réduits. Enfin, vous serez guidé pour compléter l'adresse de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement. Un email de confirmation sera envoyé à votre adresse email avec le contenu de votre commande !

2. Combien de temps mon panier peut-il être conservé ?

Le panier lié à votre compte conservera son contenu jusqu'à 30 jours. Ceci s'applique à tous les clients.

3. Les produits ajoutés à mon panier sont épuisés.

L'article ne peut être réservé qu'une fois l'achat terminé pendant le processus de paiement. Si un article est très populaire et que son stock est limité, il peut être épuisé une fois votre commande effectuée. Les articles ajoutés au panier peuvent être conservés pendant 30 jours au total, mais il n'y a aucune garantie qu'ils seront toujours en stock. Il est donc recommandé d'effectuer le paiement le plus tôt possible.

4. Comment savoir quelle taille choisir ?

Vous pouvez consulter le guide des tailles pratique sur la page du produit et consulter notre tableau des tailles pour une référence facile.

5. Puis-je annuler/modifier la commande que je viens de passer ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour apporter des modifications avant l'envoi de la commande, mais veuillez nous contacter dès que possible pour apporter des modifications afin d'éviter les retards de commande.
Si votre commande est annulée dans les 24 heures suivant l'achat, des frais de fonctionnement de 1,5 $ seront déduits du canal de paiement. Si vous décidez d'annuler la commande, veuillez soumettre un ticket d'aide depuis « Contactez-nous ». Pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat mais avant expédition, nous facturerons des frais d'annulation de 15 %. Si la commande a été expédiée, nous n'accepterons pas la demande d'annulation de la commande, et accéderons au service après-vente.

Paiement

1. Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
(1) Paypal
(2) Carte de crédit via Paypal (Visa, MasterCard, Maestro, etc.) Pour les clients américains uniquement pour le moment.
(3) Carte de crédit directement

2. Dans quelles devises puis-je payer ?

Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que différents modes de paiement prennent en charge différentes devises lors du paiement.

3. Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site ?

Nous fournissons l'un des meilleurs services de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement des paiements sécurisé à tout moment. Veuillez cliquer ici pour voir tous les détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

4. Dois-je payer une taxe de vente ?

La taxe est facturée par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. le client est responsable de connaître la situation dans son pays. Les expéditions depuis tous nos entrepôts ne sont pas dédouanées. Par conséquent, le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais d'expédition de retour, frais de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, TOURWITI ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Expédition

1. Voulez-vous expédier dans mon pays ?

Nous expédions les commandes dans la plupart des pays et régions du monde. Bien entendu, certains pays ne peuvent pas être transportés. Si vous remplissez l'adresse et montrez qu'elle ne peut pas être transportée, cela signifie que le transport ne peut pas être organisé temporairement.

2. Combien coûtent les frais d’expédition ?

De manière générale, le coût total du transport dépendra des facteurs suivants :
Le pays de destination du colis ;
Le nombre de marchandises commandées, ainsi que le poids et le volume (taille) totaux du colis ;
Vous pouvez ajouter le produit au panier, puis consulter les frais de port qui seront automatiquement calculés et affichés. Bien entendu, si la valeur de la commande atteint la livraison gratuite, elle peut être expédiée gratuitement.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez noter que temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les jours fériés et toute circonstance imprévue.)
Vous pouvez vous référer aux informations pertinentes ici pour des informations plus détaillées.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois que nous serons prêts à envoyer votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison correspondantes.

Retours et échanges

1. Comment retourner ou échanger des marchandises ?

Si vous devez retourner les marchandises pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service client pour confirmer, fournir l'adresse de l'entrepôt le plus proche de chez vous et suivre toutes les instructions fournies.
Veuillez noter les exigences suivantes en matière de retour de produits :
Les marchandises ne doivent pas être portées ni lavées ;
Les marchandises doivent avoir toutes les étiquettes, emballages d’origine, accessoires et décorations intacts ;
Les cartes cadeaux, bijoux, sous-vêtements et bodys ne sont pas remboursables.

Remboursements

Nous traiterons le remboursement dans un délai d'environ 3 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. L'heure exacte peut varier en fonction du fournisseur de paiement.